خدمات پس از فروش تی اس گروپ؛ از مشاوره و پشتیبانی فنی تا نگهداری و آموزش

1. پشتیبانی فنی

تیم پشتیبانی فنی تی اس گروپ در اختیار مشتریان است و می‌تواند به صورت تلفنی، ایمیلی یا حضوری به سوالات و مشکلات آن‌ها پاسخ دهد. این شامل مشاوره فنی، رفع اشکالات و پاسخ به سوالات مربوط به ربات‌ها و تجهیزات مرتبط می‌شود.

a. تعمیر قطعات

باکیفیت‌­ترین ربات­ها هم بالاخره روزی ممکن است نیاز به تعمیر پیدا کنند. اما جای نگرانی نیست. تیم متخصص تی اس گروپ آماده است تا با بروزترین دانش فنی، ربات­های شما را بررسی و مشکلات آن­ها را برطرف کند.

b. تأمین و تعویض قطعات

پشتیبانی فنی شامل تعمیر و تعویض قطعات می­شود. برای تهیه­ی قطعات ربات­های خود در بازاری مثل بازار ایران حتما با چالش­های بسیاری مواجه خواهید بود. یکی از کارهایی که ما در پشتیبانی فروش انجام می­دهیم تهیه­ی قطعات مورد نیاز است.

c. بروزرسانی

به‌منظور بهبود عملکرد، اضافه کردن ویژگی‌های جدید و رفع مشکلات، بروزرسانی‌های مداوم برای ربات‌ها مورد نیاز است. این بروزرسانی‌ها ممکن است به‌صورت آنلاین از طریق اتصال به اینترنت یا از طریق رابط‌های نرم‌افزاری مناسب به ربات‌ها اعمال شود.

d. تست و تأیید عملکرد

در مرحله پس از فروش، نیاز است با تست و تایید عملکرد ربات اطمینان حاصل شود که محصولات به درستی کار می‌کنند. تست و تایید عملکرد شامل مراحل زیر می‌شود:

• تست‌های کارکرد ربات

در این مرحله، ربات‌ها به شکل کامل و با استفاده از تمام اجزا و ویژگی‌های خود تست می‌شوند. این تست‌ها شامل اجرای ماموریت‌های مختلف، حرکت در شرایط مختلف، پاسخ به دستورات کنترلی و همچنین اجرای عملیات‌های خاص خواهد بود.

• تست ایمنی

ایمنی کاربران و محیط اطراف ربات از اهمیت بسیاری برخوردار است. در این تست‌ها، رفتار ربات در معرض شرایط مختلف ارزیابی می‌شود تا اطمینان حاصل شود که در صورت بروز مشکل یا خطا، ربات به درستی و به سرعت واکنش نشان می‌دهد.

• تست نرم‌افزار

اطمینان از عملکرد صحیح نرم‌افزارها و برنامه‌های مرتبط با ربات از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. در این مرحله، عملکرد نرم‌افزارها در اجرای مختلف تست می‌شود تا از خطاها و نقص‌های ممکن جلوگیری شود.

• تست‌های عمر و پایداری

در صورت استفاده طولانی‌مدت از ربات، تست‌های مرتبط با عمر و پایداری آن انجام می‌شود تا اطمینان حاصل شود که ربات تحت شرایط مختلف و در طول زمان به درستی عمل می‌کند و از جنبه‌های سخت‌افزاری نیز مشکلی ندارد.

پس از انجام تست‌ها و تایید عملکرد، مشتریان به اطمینان حاصل می‌شوند که ربات‌هایی که خریداری کرده‌اند به درستی کار می‌کنند و نیازهای آن‌ها را برآورده می‌کنند.

2. سرویس و نگهداری

ما در تی اس گروپ می­توانیم برای نگهداری (maintenance) و بروزرسانی سیستم­های رباتیک شما با شرکت شما قراردادهای یک­ساله ببندیم. مطابق این قرارداد متخصصین تی اس گروپ وظایف مراقبت، تعمیر، نگهداری و بروزرسانی ربات­های شما را به­صورت دوره­ای انجام خواهند داد.

با استفاده از خدمات سرویس و نگهداری، ربات­های شما حالت عملیاتی بهینه خواهند داشت و مشکلات آن­ها در زمان کوتاهتری رفع خواهد شد. با استفاده از خدمات سرویس و نگهداری، بسیاری از مشکلات پیشگیری خواهند شد و از غیر عملیاتی شدن ربات و اتلاف وقت و هزینه در خط تولید جلوگیری خواهد شد.